Häufig gestellte Fragen

Antwort: Ein Fax über Venali zu versenden, ist so einfach wie eine eMail zu schreiben. Erstellen Sie dazu einfach eine neue eMail in Ihrem eMail-Programm, fügen die zu verfaxenden Dokumente an, schreiben die Faxnummer im internationalen Format ohne führende Null in der Landesvorwahl und Ortsvorwahl in das “An:” Feld (z.B. 498938196610@venali.net für ein Fax nach München in Deutschland) und klicken Sie auf „Senden“. So einfach ist das. Kurze Zeit später wird das Fax versendet und Sie erhalten per eMail einen Statusbericht.

Antwort: Ja, Faxe können mit Venali an mehrere Ziele gleichzeitig gesandt werden, Indem Sie die weiteren Faxnummern einfach nach bekanntem Schema kommagetrennt in das „AN“ oder “CC”-Feld Ihrer eMail eintragen, so als würden Sie Ihre eMail an mehrere eMail-Empfänger schicken wollen. Sogar der Versand an eine Verteilerliste ist möglich. Sie können auch eine Gruppe auf Ihrem eMail Server einrichten.

Anmerkung: Venali wendet sich gegen jede Form des Versands von unerlaubter Faxwerbung und dgl. (auch SPAM genannt). Ein Verstoß dagegen kann zur sofortigen Schließung Ihres Kontos führen.

Antwort: Geben Sie Ihre neue Venali Faxnummer einfach Ihren Kunden, Geschäftspartnern, Kollegen und Freunden. Sobald auf Ihrer Nummer ein Fax eingeht, erhalten Sie dies per eMail als Anhang (als PDF oder TIFF-Datei). Öffnen Sie den Anhang und das jeweilige Programm zeigt Ihnen den Inhalt des Faxes an. Sie können das Fax speichern, archivieren, drucken oder einfach per eMail weiterleiten.

Antwort: Venali unterstützt die gängigsten Dateiformate, wie z.B.: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, (alle Microsoft Office Versionen inkl. Office 2007), Adobe Acrobat PDF, reiner Text, TIFF, Postscript, RTF, PCX,GIF, BMP, JPG, WMF, DCX, ASCII Dateien, PCN, HTML und weitere

Antwort: Sie brauchen einen Internetzugang, ein eMail Konto und eine Venali Faxnummer. Sie brauchen weder neue Hardware noch müssen Sie irgendeine Faxsoftware installieren. Venali kann mit jedem eMail Client benutzt werden wie MS Outlook, Googlemail, Apple mail.app, web.de, Thunderbird usw. Sie können Faxe mit beliebigen Geräten senden und empfangen, sei es Ihr Desktop Rechner, Laptop oder Ihr Blackberry, iPhone oder Mobiltelefon mit eMail Funktion.

Nein, sparen Sie sich die Energiekosten und schonen Sie die Umwelt. Sie erhalten alle Ihre Faxe per eMail. Sobald Sie mit Ihrem eMail-Programm Ihre eMails abholen, werden Sie auch alle neu eingegangenen Faxe erhalten.

Antwort: Ja. Dabei können die Adressen entweder im System hinterlegt werden, oder, wenn es sehr viele sind, empfiehlt Venali die Einrichtung einer Sammeladresse auf dem eMailserver des Kunden, um die Verteilung dort durchzuführen

Antwort: Venali wird Ihnen nach dem Versand eine Status-eMail zusenden. Sollte der Versand fehlgeschlagen sein, würden Sie darin auch den Grund dafür ersehen (Nummer belegt, nicht erreichbar, Sprache, etc.). Außerdem können Sie den Status auch jederzeit in Ihrem Online Account Management Center einsehen

Antwort: Während der vergangenen 5 Monate (Juni bis Oktober) lag die Verfügbarkeit der Venali-Dienste bei 100%. In der Vergangenheit lag der Wert bei über 99,8% im Durchschnitt. Die ständige Überwachung des Netzwerks gewährleistet eine Zuverlässigkeit, die den Anforderungen von anspruchsvoller Kunden aus den Sektoren Banken, Versicherungen, Pharma, Industrie und Handel genügen.

Antwort: Das Venali Netzwerk ist durch mehrere Firewalls auf Paket- und Applikations-Basis gesichert. Alle Dokumente werden verschlüsselt übertragen zum Schutz vor Datenmißbrauch und der Privatsphäre. Verbindungen zwischen den lokalen und externen Datenzentren erfolgen über VPN. Der eMailverkehr ist zudem TLS und der HTTP Verkehr SSL verschlüsselt. Somit ist die gesamte Kommunikation weitaus sicherer als das normale PSTN (Public Switched Telephone Network). Abhängig von den Sicherheitsanforderungen unserer Kunden kann der Zugang zum Faxarchiv über ein VPN (Virtual Private Network) gesichert werden. Unternehmen können über das Venali Account Management Center den einzelnen Nutzern des Venali-Faxdienstes abgestufte Zugangsrechte geben. Die Gewissheit, dass Dokumente geschützt und sicher sind, nimmt Unternehmen die Sorge ab, zu gewährleisten, bestimmte sensible Dokumente und Belege über längere Zeit aufzuwahren. Unternehmen können die Archivierungsoptionen bestimmen, indem Grenzen auf der Basis der Archivierungsdauer, der Speichergröße oder der Anzahl von Nutzern definiert werden. Die Archivierung von Faxnachrichten wird separat in Rechnung gestellt.

Antwort: Sie haben die Wahl zwischen lokalen geographischen Faxnummern oder für den Anrufer kostenfreien 0800 Nummern. Venali bietet heute Nummern aus 36 Ländern - von Nordamerika über Europa bis nach Asien und Australien. Die geographische Abdeckung erweitert sich ständig.

Antwort: Ja, die Nummernportierung ist bei Venali im Rahmen der Telekommunikationsgesetze und Richtlinien möglich. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir die Möglichkeiten und die erforderlichen Prozesse im Einzelnen prüfen können.

Antwort: Venali vergibt Ihnen eine neue Faxnummer. Um Ihre alte Faxnummer weiter zu verwenden, können Sie eine Weiterleitung von Ihrer bestehenden auf Ihre neue Venali Faxnummer einrichten und langsam den Übergang auf die neue Nummer organisieren.

Antwort: Ja, mit dem Venali Account Management Center können Nutzer jederzeit und in Echtzeit den laufenden Faxverkehr beobachten, die Auslieferung kontrollieren, Zustellraten abfragen, Analysen zu Spitzenzeiten erstellen, Statistiken zu jeder einzelnen Verbindung abrufen, die Abrechnung und den Kontostand inkl. der Rechnung prüfen, Benutzer hinzufügen, bearbeiten oder löschen, sowie bestimmten Nutzern Zugriffsrechte erteilen oder entziehen.

Antwort: Venali bietet umfassende, kundenorientierte Support-Leistungen und Unterstützung an - rund um die Uhr, 24/7. Das Team von Support und Netzwerküberwachung ist immer für Sie verfügbar, um Ihnen Antworten auf Ihre Fragen zu geben und Ihnen Unterstützung zu bieten.

Für Supportanfragen oder zusätzliche Fragen wenden Sie sich bitte an support@venali.com